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　　為進一步加強政府與群眾之間的溝通，提高公眾對政府工作的理解和支持，推進新時代政務公開，提升政策服務質效，助力攻堅之年攻堅之戰(zhàn)，按照關于開展第十八屆“5·15政務公開日”活動的總體安排，將在5月15日至5月19日，通過12345政務服務熱線開展“5·15政務公開日”線上主題活動。

　　一、邀請專家做客

　　邀請教育、衛(wèi)健等部門的業(yè)務專家做客市12345熱線臺席，現(xiàn)場接聽、解答企業(yè)群眾關心關注的熱點、難點問題。按照活動日程安排，每個部門做客時間為2小時。

　　二、開展高頻熱點事項培訓

　　活動期間，圍繞推動各部門出臺的最新政策，以及企業(yè)群眾通過12345熱線平臺訴求的高頻事項、熱點難點等典型問題，市平臺將同步邀請當日做客部門有關專家對熱線話務人員開展線下業(yè)務工作培訓，進一步提高全市12345政務服務熱線人員服務水平和業(yè)務能力。

　　三、推動疑難問題源頭解決

　　為確?；顒尤〉脤嵭В?2345熱線平臺將建立問題臺賬，把接聽了多少問題、答復了多少問題、解決了多少問題等進行“一日一總結”，同時認真發(fā)掘、總結各縣區(qū)、各部門解決企業(yè)群眾訴求的典型案例和經驗做法，全面宣傳推廣。同時，對線上不能解決的疑難問題，將重點做好跟蹤督辦。

　　四、多種方式連線專家答疑

　　活動期間，參照活動日程安排，企業(yè)群眾可直接撥打12345熱線連線有關部門做客專家進行答疑。連線各縣區(qū)有關部門業(yè)務專家直接撥打屬地12345；連線市直有關部門業(yè)務專家撥打12345。

“專家接熱線解難題”活動日程安排表