(二〇一二年三月十日)
接到《關于做好2011年政府信息公開工作年度報告編制發(fā)布等工作的通知》后,市公共行政服務中心結合自身工作,現(xiàn)將信息公開工作匯報如下:
一、基本情況
市公共行政服務中心現(xiàn)有43個進駐部門,其中市直部門26個、中省直部門7個、服務部門10個。進駐工作人員為130多人。隨著部分黨政機關機構改革和調整,原市本級行政審批事項88項,現(xiàn)增至為92項(共拆分為209個小項),其中進入市中心的市本級事項為84項(拆分小項為201個),占全市市本級事項的91.30%。全市年檢事項為19項(拆分小項為21個),其中進入市中心的為15項(拆分小項為17個),占78.94%。進入市中心的服務事項為36項。通過市政務公開網和市中心局域網及制作告知單等形式,將全部審批事項進行公示,審批事項公開率為百分之百。2011年,共受理各類審批及服務事項75031件,比上年同期增長2.9%。
二、主要作法
1、實施“七公開”、“八項承諾”、和“十必須”、“十不準”規(guī)定等一系列規(guī)章制度,確保行政審批工作陽光透明。 “七公開”:即公開服務項目、公開申辦條件、公開辦事程序、公開申報材料、公開承諾時限、公開收費標準、公開辦理結果。“八項承諾”:即符合條件立即辦,材料不全幫著辦,外來投資優(yōu)先辦,重點項目聯(lián)合辦,多頭管理協(xié)調辦,上報審批協(xié)助辦,群眾有難上門辦,跟蹤服務主動辦?!笆仨殹毙袨橐?guī)范:(1)必須做到態(tài)度和藹,語言文明,服務周到; (2)必須做到儀表端莊,穿戴整潔,佩帶胸簽標志上崗; (3)必須做到有問必答,清楚告知;(4)必須做到按時上下班,有事請假;(5)必須做到堅守崗位,恪盡職守;(6)必須做到廉潔自律,勤政敬業(yè);(7)必須做到按承諾時限及時辦結審批事項;(8)必須做到遵章守紀,照章辦事;(9)必須落實首問負責制; (10)必須做到虛心接受服務對象的評議、投訴、舉報。 “十不準”行為規(guī)范: (1)不準冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象;(2)不準擅自否決申辦項目;(3)不準超期辦理承諾件;(4)不準將應在中心辦理的審批事項拿回原機關辦理;(5)不準擅自脫離工作崗位;(6)不準接受服務對象的宴請;(7)不準向服務對象索拿卡要和接受服務對象的禮物;(8)不準對服務對象的評議、投訴、舉報實施打擊報復;(9)不準在辦事大廳下棋、打撲克、玩電腦游戲、聚堆聊天;(10)不準帶子女進入辦事大廳。實施一系列的規(guī)章制度,嚴格了辦事程序,有效提高了服務質量和服務效率。
2、完善審批服務機制,提高審批工作效率。一是建立和完善審批事項動態(tài)管理機制。按照國家和省市政府要求,對審批事項進行適時地調整和確認。今年以來,按照市政府要求,先后有3個派駐部門、9個審批權限暫?;蛳路诺娇h區(qū)。為確保各項工作落到實處,我們對審批事項適時地進行了確認,并組織人員到縣區(qū)中心調研權限落實情況。二是積極實行行政審批服務標準化建設。制定實施了《部門、人員和事項進退管理辦法》,明確“凡是派駐中心人員,經業(yè)務處室嚴格把關,中心主管領導同意后方可進入。退廳時,要經中心各處室同意后,中心領導簽批后方可辦理相關手續(xù)”。三是實行授權制,要求各部門進駐市審批大廳人員都要以書面形式授權,明確審批范圍和工作職責。今年以來,進退廳人員共有62人次,駐場部門授權人數(shù)達到135人,授權率達到100%。
3、完善服務功能,方便群眾辦事。一是新增審批大廳收費、餐飲服務許可、保健食品衛(wèi)生許可、電子印章服務等10個服務事項,服務事項由上一年的36項,增至為46項,大大方便了辦事群眾。二是強化服務意識, 審批事項、受理條件、辦事程序、辦結時限、收費標準等信息公開率達到100%。全年接待來人、來電咨詢、投訴,共接待3000人左右,沒有發(fā)生對窗口人員服務質量的投訴案件。群眾咨詢滿意率達100%。 三是根據進廳事項增減和審批流程的變化情況,及時調整和編印《窗口告知單》,共重新編印了11個部門的34個項目的《窗口告知單》。