以雷鋒式服務(wù)擦亮清風(fēng)政務(wù)服務(wù)窗口 記市司法局行政審批科學(xué)雷鋒示范崗
撫順市司法局行政審批科承擔(dān)著司法行政系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)、行政審批制度與“放管服”改革相關(guān)工作。行政審批窗口是市司法局行政審批科在市政務(wù)服務(wù)中心常駐窗口，負責(zé)司法行政機關(guān)市級行政審批業(yè)務(wù)的受理辦結(jié)和省市級聯(lián)辦行政審批業(yè)務(wù)的初審、轉(zhuǎn)報工作。
日前，沈陽市、撫順市、錦州市、盤錦市和葫蘆島市司法局審批服務(wù)窗口率先被各市評為首批“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”。近日，記者在撫順市司法局行政審批窗口看到，工作人員正在為一名申領(lǐng)法律職業(yè)資格證的考生提供“提醒服務(wù)”，避免行政相對人由于個人疏忽錯過申領(lǐng)證照。今年以來，行政審批服務(wù)窗口已累計為130余名考生提供了該項服務(wù)。
服務(wù)“小窗口”推動作風(fēng)“大轉(zhuǎn)變”，是撫順市司法局行政審批科立足崗位，堅持人民至上，學(xué)雷鋒融入日常、化作經(jīng)常，爭做群眾更滿意行政審批窗口的生動縮影。多年來，該科室以雷鋒精神為引領(lǐng)，以提升司法行政政務(wù)服務(wù)水平為根本，憑借優(yōu)良的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和扎實的工作作風(fēng)，成為撫順市司法局具有代表性的對外業(yè)務(wù)優(yōu)秀團隊。
一心為民 傳遞溫暖
工作中，為加快推進司法行政系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，不斷探索、完善行政審批工作體系和工作模式。
近年來，扎實貫徹行政審批“應(yīng)進必進”原則，積極落實駐廳“兩集中兩到位”等各項工作要求，行政審批業(yè)務(wù)全部進駐政務(wù)服務(wù)中心，全科人員均進駐中心工作，接受市營商局的統(tǒng)一管理和考核，采取各種有力措施堅決杜絕“體外循環(huán)”“前店后廠”“隱性審批”等現(xiàn)象。
為解決群眾行政審批多跑路問題，持續(xù)優(yōu)化行政審批流程，扎實推進“一網(wǎng)通辦”，對15大項57小項政務(wù)服務(wù)事項進行了多次全面梳理完善，審批時限總體壓縮72.63%。
目前，依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺，大力推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作，市司法局已實現(xiàn)全部行政審批事項“全程網(wǎng)辦”，切實方便群眾辦事，提高行政審批效率。以雷鋒精神為指引，時刻心系人民，將雪中送炭的每一項工作落細落實、見行見效，充分體現(xiàn)了司法行政溫度。
無私奉獻 彰顯擔(dān)當(dāng)
行政審批科聚焦振興新突破三年行動發(fā)力，以為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，扎實踐行為民服務(wù)學(xué)雷鋒工作理念。行政審批窗口不僅是企業(yè)和群眾辦理行政審批事項的地點，也是對政府依法辦事最直觀的體驗場所。
為了讓企業(yè)和群眾在審批過程中體驗到便利、高效的政務(wù)服務(wù)，行政審批科不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，壓縮審批環(huán)節(jié)、審批材料、審批時限和跑動次數(shù)，以高頻、熱點事項為基礎(chǔ)，編制了《辦事不找關(guān)系指南》，審批過程大力推進“容缺受理”和“告知承諾”。此舉雖然增加了窗口工作人員的工作量和工作壓力，但實現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
行政審批窗口工作繁重，其中法律職業(yè)資格認定、律師執(zhí)業(yè)許可、“兩公一法”律師工作證頒發(fā)等事項為集中受理主要業(yè)務(wù)，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾等待時間較長。
為方便群眾，行政審批窗口靠前服務(wù)，及時在局官網(wǎng)和微信公眾號發(fā)布通告，進行網(wǎng)上預(yù)約，運用呼叫轉(zhuǎn)移等方式，保證咨詢電話24小時有人接聽，確保行政相對人第一時間了解辦理流程、提交材料等相關(guān)內(nèi)容，切實做到了想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需。今年初，行政審批科還創(chuàng)新開展“提醒服務(wù)”，通過精準(zhǔn)篩選、定期跟蹤，分別在許可事項的關(guān)鍵時間節(jié)點，點對點發(fā)送“微信信息鬧鐘”或人對人“溫馨電話”提醒，并詳細告知申領(lǐng)、延期換證等業(yè)務(wù)的辦理流程、辦理方式及申請所需材料，幫助有需求的行政相對人及時申請、順利延期。變“到期延續(xù)”為“提前介入”，變“被動辦理”為“主動服務(wù)”。
克服困難 扎根一線
行政審批科工作量大、任務(wù)繁重。工作中，科室全體工作人員堅持立足崗位學(xué)雷鋒，服務(wù)好每一名群眾。大家以樹立良好司法行政形象為己任，求真務(wù)實、開拓進取、任勞任怨、顧全大局，堅決完成局黨組部署的各項工作任務(wù)，取得較好的工作成績。全員參加窗口值班、接聽電話咨詢和受理辦件，將各項審批業(yè)務(wù)細化到人，讓行政相對人申請得到更快受理和辦結(jié)。
行政審批科堅持規(guī)范著裝，使用禮貌用語回復(fù)，嚴(yán)格落實“首辦負責(zé)制”“一次性告知”等工作制度，打造出一支業(yè)務(wù)過硬的行政審批隊伍，展現(xiàn)出司法行政工作者對群眾的熱情、對事業(yè)的赤誠和對工作的擔(dān)當(dāng)。
近年來，行政審批窗口多次被評為駐廳“紅旗窗口”，駐廳工作人員榮獲“優(yōu)秀公務(wù)員”“雷鋒式護商干部”“服務(wù)明星”等稱號。